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[국민의 기업] 평생복지의료 인프라 구축 … 10년 연속 고객만족도 '최우수'
한국보훈복지의료공단은 보훈병원?보훈요양원?재활체육센터 등을 중심으로 국가유공자에게 의료와 복지서비스를 제공한다. 10년 연속 장기요양기관평가 최우수 등급을 획득했다. [사진 한국
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역대 최저 출산율 1.05 … 남자의 머릿속부터 바꿔라
━ [INTERVIEW] 라르스 다니엘손 주 EU 스웨덴 대사 라르스 다니엘손 주 유럽연합(EU) 스웨덴 대사는 2011년부터 4년간 주한 대사로 근무하면서 한국의 저출산
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[ONE SHOT] 한국, LTE 접근성은 세계 최고…속도는?
그래픽=김경진 기자 capkim@joongang.co.kr 한국의 4세대(4G) LTE 이동통신서비스 평균속도 순위가 세계 2위에서 4위로 추락했다. 통신망 확충보다 사용자의
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위기의 '20세기 경영교과서'…GE, 4분기 실적도 예상 못미처
발명왕 에디슨은 1878년 전기조명 회사를 차렸다. 미국 경제와 함께 성장해 한때는 가장 빛나는 대기업이었던 이 회사는 활황속에 혼자 깜빡깜빡대는 신세가 됐다. 제너럴일렉트릭(G
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타임메카, 2017년 고객만족브랜드 시계부문 대상
브랜드 시계쇼핑몰 타임메카(TIMEMECCA)는 2017년 한 해 동안 각종 소비자평가 시상식에서 4개의 대상을 수상했다고 밝혔다. 타임메카 관계자는 “올들어 소비자 만족도,
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고독한 한국인 … SNS 활동 많은데 정작 의지할 사람 없다
한국인의 웰빙 수준 지난달 31일 부산시 중구 한 주택에서 40대 남성이 숨진 채 발견됐다. 사망한 지 일주일이 지난 뒤였다. 같은 달 26일에는 충북 청주에서 60대 남성이 숨
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[서비스 일류기업] 세계적 수준의 기획으로 건강한 공연문화 앞장
LG아트센터(대표 정창훈·사진)가 한국표준협회 ‘2017 한국서비스품질지수’ 공연장 부문 11년 연속 1위를 차지했다. LG아트센터는 국내 대표 국공립 공연장들을 제치고 11
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[서비스 일류기업] 운수서비스 업종 평균 미세하게 하락 신기술 접목한 품질 향상 등 노력 필요
안선응 KS-SQI 자문위원 (한양대학교 산업경영공학과 교수) 한국표준협회의 KS-SQI(한국서비스품질지수)는 사람들이 사용하는 서비스의 품질에 대한 평가지표다. 서비스를 제공하
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[서비스 일류기업] 6개 업종 1위 바뀌고 2위와 격차도 감소 경쟁 격화 속 차별화 된 부가서비스 절실
한국표준협회(회장 백수현 동국대학교 석좌교수·사진)가 오늘(25일) 롯데호텔 서울에서 ‘2017 한국서비스품질지수(KS-SQI) 1위 기업 인증수여식’을 개최했다. 이 자리에서
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[이정재의 퍼스펙티브] ‘착한 가격’으로 분배를 해결한 경제는 없다
━ 가격 포퓰리즘 가격을 건드리는 일은 언제나 유혹적이다. 자신을 좌파라고 여기거나 인간미를 강조하는 사람이라면 더욱 그럴 것이다. 춥고 배고프고 잘 곳조차 없는 이들의 처지를
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[서비스 일류기업] 어르신·어린이 전담 상담사 잇단 도입 … 눈높이 서비스로 고객 불편 해결
SK텔레콤은 매달 CEO와 임직원이 참가하는 고객중심경영회의를 개최하고 있다. [사진 SK텔레콤] SK텔레콤 SK텔레콤(대표 박정호·사진)이 한국표준협회 ‘2017 한국서비스품질
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[서비스 일류기업] 한국서비스품질지수 평균 꾸준한 상승세 31개 업종 조사 … SK텔레콤 18년 연속 1위
한국표준협회 2017 KS-SQI 발표 한국표준협회 백수현 회장(동국대 석좌교수).[사진 한국표준협회] 한국서비스품질지수(KS-SQI) 모델을 통해 2017년 상반기 대한민국 서비
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[르포 | 일본에서 배우는 ‘지방소멸’ 극복기] 창의와 협동으로 일군 ‘이토록 멋진 마을’
후쿠이·사바에·도야마의 지방 쇠락 극복 스토리...기업처럼 경영 목표 세워 철저히 실천, 여성 중시하고 교육 시스템 개혁국내에서도 요즘 도시재생과 지역활성화가 화두로 떠오르고 있다
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중국 경제성장률 6.9%, ‘진짜’로 성장했을까
리커창 총리는 2007년 랴오닝성 당 서기 시절 미국 대사를 만나 ‘중국의 GDP 통계는 사람이 가공한 수치로 참조용으로만 사용하라’고 했다.폭로 전문 사이트 위키리크스가 밝힌 내
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[issue&] 고속도로 복합휴게소 서비스 품질 조사 덕평자연휴게소, 대상 5곳 중 가장 우수
한국표준협회 영동고속도로에 있는 덕평휴게소가 서비스품질이 가장 높은 것으로 나타났다. 한국표준협회가 2016년 KS-SQI(Korean Standard-Service Quality
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[소비 침체 극복한 일본의 성장 기업] 코스모스약품·조조타운 … 불황이 뭔데?
일본 기업 매출 증가 추세 속 군계일학... 올해 사상 최대 순이익 경신 유력 ?코스모스약품은 드럭스토어라기보다 슈퍼에 가깝다.핑크색 외관은 멀리서 봐도 눈에 띈다. 2017년 3
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[국가 브랜드 경쟁력] 고객 니즈와 트렌드에 맞춤 주력
남성정장 업종 NBCI평균은 74점으로 전년 대비 1점 하락했다. 갤럭시가 76점으로 1위를 유지했고, 닥스가 1점 하락한 74점으로 2위, 캠브리지멤버스는 73점으로 3위를 차지
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[1조원 유니콘 기업의 조건] 성장 시장에서 입소문 타는 기업 주목하라
유니콘 기업은 벤처투자업계에서 평가액 10억 달러 이상의 창업회사를 일컫는 말이다. 실리콘밸리의 벤처투자가 에일린 리가 2013년 처음 사용한 용어다. 유니콘 기업은 글로벌 자본과
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[서비스 일류기업] 기업들간 벤치마킹 활발 … 차별화 서비스 지수 가장 많이 떨어져
올해 대한민국 서비스산업의 품질지수(KS-SQI)는 73.4점으로 2000년도 최초 조사에서 54.8점을 기록한 것과 대비해 18.6점이나 상승했다. 2006년에 70점대에 처음으
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[서비스 일류기업] 치열해지는 서비스 향상 노력, 1년새 13개 업종서 1위 바뀌었다
한국표준협회(백수현 회장·사진)가 2016년 하반기 대한민국 서비스기업의 품질지수(KS-SQI) 조사결과를 발표했다. KS-SQI(Korean Standard-Service Qua
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[서비스 일류기업] 5대 도시 전통시장 서비스 3년연속 상승
한국표준협회는 올해 KS-SQI(한국서비스품질지수) 모델을 이용해 국내 5대 도시를 대표하는 전통시장의 서비스 품질수준 조사한 결과 부산의 부전시장이 3년 연속 1위를 차지했다.2
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[서비스 일류기업] 고객 만족할 때까지 …‘서비스 품질’업그레이드
한국서비스품질지수(KS-SQI) 모델을 통해 2016년 상반기 대한민국 서비스기업의 품질수준을 종합적으로 나타내는 조사결과가 발표됐다. 올해부터는 조사 대상 업종의 계절성·특성을
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[힘내라, 한국 경제] 봅슬레이팀처럼 과감하고 빠르게 글로벌 위기 쾌속 탈출 원년으로
중국발 주가 폭락으로 새해 시작한국 경제도 저성장 시대 직면새해 첫주부터 중국발 주가 폭락으로 전 세계 경제가 요동쳤다. 3% 정도의 저성장률을 예상할 정도로 허약해진 세계 경제에
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8년간 전세 걱정 없어요 … 뉴스테이 1만 가구에 거는 기대
이달 4~5일 청약 접수를 받은 위례신도시 e편한세상 테라스 위례 견본주택에 방문객이 몰렸다. 네 번째 뉴스테이인 이 단지는 평균 10대 1, 최고 16대 1의 청약 경쟁률을 기록